Heb jij dat ook wel eens, je hebt een afspraak met bewoners in het aardbevingsgebied om bijvoorbeeld het proces voor de afhandeling van aardbevingsschade te bespreken en dan loopt dat gesprek/ bezoek heel anders dan je had verwacht. Bijvoorbeeld: De bewoner is heel kortaf of juist heel langdradig, of de bewoner zit vol emotie en kan zich (nog) niet richten op de schade of de bewoner uit al zijn frustratie en boosheid bij jou waardoor je bijna niet aan schade opnemen toekomt. 

De problematiek die je tegen komt is heel anders dan verwacht. De vraag is hoe zou je je hierop beter kunnen voorbereiden en mee om kunnen gaan?

In deze training gaan we daar actief mee aan de slag: Verwachtingsmanagement.

Na deze training beschik je over meer professionele tools om beter om te gaan met onverwachte situaties en kun je een constructief gesprek voeren.

De training bestaat uit 3 dagdelen

Dagdeel 1 Functie en rol kennen en inzetten

Inhoud:

• Verwachtingsmanagement, wat wordt er van jou verwacht en wat wordt er verwacht vanuit de organisatie?
• Wat is jouw rol?
• Succes ervaringen versus minder goede ervaringen.
• Waar loop je tegen aan? Waar wil je handvatten voor vanuit je rol?
• Oefenen met introductie van jezelf en je rol goed aansluiten bij de bewoner.

Dagdeel 2 Wat kom je tegen vanuit je rol bij bewoners

• Aan de hand van eigen casuïstiek werken aan:
• Wat loopt goed, wat is lastig?
• Omgaan met emoties en daaruit voortvloeiende handelingsverlegenheid in uiteenlopende situaties.
• Grenzen stellen.
• Oefenen met behulp van een acteur om deze situaties hanteerbaar te maken.

Dagdeel 3 Persoonlijke ontwikkeling

• Successen delen van de tussenliggende weken.
• Inzet persoonlijke kwaliteiten.
• De driehoek. Wat ligt bij de organisatie, de functie en bij jou als persoon?
• Cirkel van betrokkenheid en invloed. Waar heb je wel en geen invloed op? Hoe kun je invloed aanwenden?
• Wat heb jij op persoonlijk vlak nodig om je verder te ontwikkelen?
• Analyseren probleemsituatie en oefenen in loslaten waar je geen invloed op hebt.

Locatie: In overleg.

Data: In overleg.

Docent
Docent: Jinke van der Laan, trainer, coach en adviseur bij Jinke Coacht